REVISTA DE IMPRENSA || Entre junho e setembro, o volume de chamadas cresceu 56%, com mais de 1,6 milhões de contacto
Um estudo nacional e internacional alerta que a linha SNS24 pode entrar em colapso durante o inverno, deixando mais de um milhão de chamadas por atender, avança o Expresso. A projeção, baseada em dados entre janeiro e maio, estima até 900 mil tentativas de contacto mensais e cerca de 300 mil chamadas perdidas num só mês, se nada for feito.
“Estes números somam mais de um milhão de chamadas não atendidas durante todo o inverno e são uma estimativa conservadora, visto que assumimos que a triagem telefónica obrigatória não será implantada nas 12 unidades locais de saúde que ainda não aderiram ao programa, uma população de aproximadamente 2,5 milhões de utentes”, afirmam os autores.
O risco de rutura da Linha SNS 24 é justificado com o aumento de funcionalidades atribuídas pelo Governo, sem um reforço proporcional de meios, humanos e tecnológicos.
“Embora a política estivesse preocupada com o aumento do acesso a cuidados de Urgência, a linha foi implementada rapidamente sem o correspondente investimento na infraestrutura”, criticam os autores, entre eles o economista da Saúde Eduardo Costa e o médico que fez a reforma do sistema de saúde do Reino Unido (NHS), Ara Darzi.
Dizem os autores que a linha “opera acima da sua capacidade há mais de dois anos” e fundamentam a falência parcial do serviço com a demora no acesso.
“O tempo de atendimento para qualquer chamada recebida não deverá ser superior a 15 segundos, no entanto, (…) uma quantidade considerável de chamadas não atingiu esse indicador-chave desde o início da operação real”, referem.
Citados pelo Expresso, exemplificam que setembro de 2024, antes da implementação nacional do projeto Ligue Antes, Salve Vidas – que filtra quem deve ou não ir para as urgências dos hospitais e aumentou a procura pelos serviços de triagem -, “foi o mês em que os tempos de espera se aproximaram da meta”, com uma média de 23,16 segundos de atendimento.
Os números mais recentes da atividade enviados em Expresso, de junho a setembro, confirmam as preocupações dos investigadores: a linha atendeu mais de 1,6 milhões de chamadas, um crescimento de aproximadamente 56%, ou seja, mais 600 mil chamadas.
Segundo o Expresso, mais de metade das chamadas (58%) foram atendidas em menos de dois minutos, 6% até cinco minutos e 15% até 15 minutos.
O operador (Altice) corrobora que o aumento dos volumes de chamadas registado está muito acima das estimativas inicialmente previstas em contrato.
Tanto os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) como a Altice garantem que estão a trabalhar nas soluções.
“O operador tem feito um investimento sustentado, em articulação com os SPMS, na organização e capacitação das equipas, na modernização tecnológica e na otimização dos circuitos de atendimento, que tem vindo a reforçar a eficiência global”, disse ao Expresso fonte dos SPMS.
Por seu lado, a Altice exemplifica: “Só no mês de outubro encontram-se inscritos para formação 500 novos profissionais”.
Os números do Expresso indicam que 3.200 profissionais trabalham atualmente na Linha SNS 24, que respondeu a 4,3 milhões de contactos entre janeiro
e setembro.
No mês passado, o secretário de Estado da Gestão da Saúde, Francisco Rocha Gonçalves, garantiu que a Linha SNS 24 (808 24 24 24) estava preparada para responder no inverno e disse que o operador ia “adaptar a tecnologia” e “vai fazê-lo com a Inteligência Artificial”.
