A situação já foi reportada quer ao Turismo de Marrocos, quer ao grupo hoteleiro detentor da marca Radisson Blu
A Agência Abreu reagiu, este sábado, através de comunicado, às notícias que dão conta das reclamações relativas à semana de férias num resort de cinco estrelas em Marrocos e justificou as mesmas com "uma mudança na gestão" do hotel.
O caso, noticiado pela TVI (do mesmo grupo da CNN Portugal), dá conta que dezenas de hóspedes portugueses que, neste verão, reservaram estadia no Hotel Radisson Blu Al Hoceima encontraram desorganização e uma falta de higiene generalizada num hotel classificado como cinco estrelas, com muitos portugueses a ficarem doentes durante a viagem.
Na nota enviada à CNN Portugal, a agência revela que "em 2023, a Agência Abreu assinou um contrato com o Radisson Blu Resort, um hotel de 5 estrelas localizado em Al Hoceima, em Marrocos" e que "ao abrigo desse acordo vendeu 465 pacotes, tendo recebido um total de 13 reclamações, o que corresponde a 2,8% das viagens organizadas para Al Hoceima" nesse ano.
Face ao "sucesso da operação", o acordo foi renovado, com a direção do hotel a garantir que "ia introduzir melhorias nos serviços ao cliente e elevar o padrão de qualidade, justificando assim o aumento de 30% do preço cobrado à Agência Abreu em relação a 2023".
Com o acordo renovado, foram "contratados 15 grupos, com partidas semanais entre 8 de junho e 14 de setembro".
"Até ao dia de hoje, 23 de agosto, a Agência Abreu tinha reservas para 647 passageiros, cerca de metade do total de 1300 viagens vendidas por várias agências nacionais para este destino. (...) A Agência Abreu foi assim surpreendida pelas reclamações recebidas relativamente à partida de 10 de agosto. Face ao sucedido e ao avolumar das reclamações, a Agência Abreu iniciou de imediato a recolha de informações junto da unidade hoteleira e das suas equipas no local, tendo percebido, informalmente, que teria havido uma mudança na gestão do hotel a meio de julho", revela a empresa, acrescentando que a diminuição de qualidade dos serviços prestados pelo hotel também foi noticiada em meios de comunicação social marroquinos.
No entanto, na véspera da viagem de 17 de agosto, o hotel informou a agência que estava em overbooking, "pelo que não teria quartos disponíveis para receber o grupo".
Como alternativa, a agência "acabou por assegurar as férias, a todos os que desejaram manter a viagem, noutro hotel de cinco estrelas, do mesmo grupo, numa outra zona de Marrocos".
"Apesar de não ter responsabilidade direta sobre o sucedido, a Agência Abreu não pode deixar de lamentar todos os acontecimentos que impediram os nossos clientes de usufruírem do período de férias que esperavam, estando a tomar todas as medidas ao seu alcance para minimizar o que aconteceu".
Assim, os clientes que tenham viagem marcada para aquele destino nas datas de 24 e 31 de agosto e de 7 e 14 de setembro, podem cancelar a viagem sem custos e com restituição do valor pago.
"Devido às particularidades das ocorrências em cada uma das datas, a Agência Abreu está a tratar, caso a caso, todas as reclamações que chegaram, para poder compensar da maneira mais adequada cada um dos seus clientes. A Agência Abreu assegura que vai cumprir com todas as suas obrigações", lê-se no comunicado, acrescentando que "responsáveis da Agência Abreu irão acompanhar a viagem de dia 24 para perceber, no local, se as condições do serviço do hotel estão de acordo com o contratado e com o expectável para uma unidade hoteleira de 5 estrelas".
A situação, garantem, já foi reportada quer ao Turismo de Marrocos, quer ao grupo hoteleiro detentor da marca Radisson Blu.
