Roma (CNN) - Reclamar de maus serviços turísticos está prestes a tornar-se muito mais difícil em Itália, se uma nova lei que está a ser analisada pelo parlamento do país for aprovada.
A proposta de lei, apoiada pela ministra italiana do Turismo, Daniela Santanchè, vai colocar o ónus nos sites de críticas de viagens, como o Tripadvisor, para verificar se quem deixa uma crítica visitou efetivamente o estabelecimento que está a avaliar e se não está a ser pago para escrever avaliações positivas.
Todas as avaliações terão de ser verificadas com um documento de identificação válido e o avaliador terá de provar que esteve no estabelecimento no prazo de duas semanas após ter escrito a avaliação.
O projeto de lei, que deverá passar nas duas câmaras do parlamento sem oposição, destina-se a reduzir a concorrência desleal, a expor a publicidade oculta e a eliminar a fraude.
“O dia de hoje marca um passo importante para a proteção das nossas empresas”, afirmou Santanchè ao apresentar a legislação. “Estamos a manter o nosso compromisso de defender o tecido empresarial do turismo italiano, garantindo um mercado justo e transparente”.
A “intervenção reguladora” vai garantir que as avaliações, que são muitas vezes o principal fator de decisão na reserva de um hotel ou de um restaurante, sejam verdadeiras, acrescentou Santanchè ao parlamento. A intervenção reguladora irá garantir que as críticas sejam verdadeiras, o que, por sua vez, irá proteger o emprego e reforçar a qualidade do turismo.
A forma como as críticas são escritas também será afetada, e o direito de responder e exigir a eliminação de críticas negativas por parte de hotéis ou restaurantes também é abrangido pelo projeto de legislação. A lei também permite que as entidades turísticas solicitem a remoção de quaisquer críticas negativas - mesmo as verdadeiras - após dois anos, se o problema tiver sido comprovadamente resolvido.
A CNN contactou o Tripadvisor para comentar o assunto, mas não obteve resposta.
E os influenciadores?
A nova lei também tornará ilegal pagar a alguém para escrever uma crítica positiva ou oferecer incentivos, como descontos em serviços, se essa pessoa o fizer, de acordo com a Autoridade Reguladora das Comunicações de Itália, que será responsável pela aplicação da legislação.
Um porta-voz da unidade disse à CNN que os códigos de conduta para os gestores e as diretrizes para o controlo da conformidade ainda não foram finalizados.
A lei seria a primeira do género na Europa.
A Confescercenti Nazionale, uma associação que representa pequenas entidades turísticas, disse que a lei proposta não vai suficientemente longe.
“Esperávamos muito e encontramos muito pouco”, afirmou o grupo num comunicado após a apresentação do projeto de lei na terça-feira. “É certamente insuficiente para melhorar efetivamente o sistema das micro, pequenas e médias empresas italianas”.
A Assoutenti, uma associação italiana de organizações sem fins lucrativos, alertou para o facto de o projeto de lei dever ser alargado aos sites das redes sociais e não apenas aos sites de críticas oficiais.
“Qualquer medida que garanta maior transparência aos consumidores na escolha de produtos e serviços é bem-vinda”, afirma o grupo em comunicado.
“Da mesma forma, no entanto, é necessário regular de forma mais eficaz a esfera das redes sociais, onde uma miríade de influenciadores e micro-influenciadores avaliam diariamente restaurantes, clubes, spas e alojamentos através de conteúdos que aparentam ser opiniões pessoais e desinteressadas, mas que na realidade são o resultado de acordos comerciais ou concessão de brindes que nem sempre são claramente comunicados ao público”.
Atualmente, o projeto de lei destina-se apenas a abranger hotéis, restaurantes e sítios privados, mas poderá vir a ser alargado a bens e serviços, incluindo críticas deixadas em grandes sítios internacionais como a Amazon.
